HK TimberBank 非常重視您對我們的升級再造、可持續木材產品的滿意度。由於我們的 ReDESIGN 產品（由當地回收的木材製成）的定制和天然性質，我們有特定的退貨和退款指引，以盡量減少浪費和支持我們的循環經濟使命。除非產品有瑕疵或與描述不符，否則所有銷售均為最終決定。

退貨/退款資格：

• 有缺陷或損壞的物品： 如果產品送達時有損壞或製造缺陷，可獲得全額退款或更換。送貨後 7 天內報告並附照片。
• 發貨錯誤： 如果我們寄送錯誤的產品，全額退款或換貨。請在 7 天內通知我們。
• 改變想法： 不適用於訂製或定做商品（如個性化傢俱）的退貨。非訂製庫存貨品可於 14 天內退貨，未開封且保持原狀，運費自理。
• 不可退還物品： 易腐木材元件、衛生相關產品，或依您的規格訂製的物品。

過程：

1. 聯絡我們 hktimberbank@gmail.com 在符合條件的時間範圍內，提供訂單號碼、原因和證據（例如照片）。
2. 如果獲得批准，將收到退貨授權和運送說明。使用追蹤運送至我們的香港辦事處。
3. 退款將於檢查後 10 個工作天內透過原始付款方式處理（扣除任何運費）。
4. 換貨視供應情況而定。

運費與成本：

• 原始運費不予退還。
• 除非由於我們的錯誤，否則退貨運費由您負責。
• 國際退貨可能會產生海關費用。

我們的目標是迅速解決問題。本政策符合香港消費者保護法。最後更新：2025 年 10 月 15 日。如有問題，請發送電郵至 hktimberbank@gmail.com.